Experiência do Cliente! - Como atender as expectativas

VENDE-SE! - Transformando atendentes em vendedores

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16 de Setembro até 17 de Setembro
das 14h00 às 18h00
Porto Alegre - Centro de Qualificação Sindha
Rua Dr. Barros Cassal, 180 - conj. 801 - Porto Alegre - RS
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DATAS DO CURSO

O curso será realizado nas seguintes datas, no horário das 14h00 às 18h00

16/09

Terça-feira

17/09

Quarta-feira

OBJETIVO

Capacitar os profissionais de atendimento com as habilidades e principalmente as atitudes que geram venda. Proporcionar um momento de crescimento pessoal e profissional.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de atendimento de hotéis e restaurantes, que têm a possibilidade de oferecer produtos ou serviços, assim como demais profissionais que desejam desenvolver suas habilidades e práticas.

CARGA HORÁRIA

8 horas

METODOLOGIA

Treinamento presencial com participação dos alunos em discussões de avaliação de situações do cotidiano.

CONTEÚDO

Porque escolhemos trabalhar com hospitalidade? Propósito e orgulho da profissão

O impacto do atendimento no sonho do cliente (expectativa)

Energia e atitude positiva como diferencial competitivo

Excelência no atendimento e motivação
A preocupação de servir: mais do que atender, encantar
Postura e comunicação positiva
Como manter a motivação em "dias difíceis"
Transformando consentimento em fidelidade

Técnicas de Vendas para Hospitalidade
Diferença de atendimento passivo e atendimento vendedor
Como identificar o perfil do cliente
Técnicas de vendas
Contornar objeções sem perder o entusiasmo
Fechamento de venda com naturalidade

Motivação e experiência do cliente
Cliente não paga só pelo produto, ele compra a experiência
A importância da motivação interna para transmitir energia ao cliente
Como criar o momento "UAU" e fazer o cliente se sentir único
Celebrando pequenas conquistas

Trabalho em equipe e cultura de vendas
Motivação coletiva
Integração entre setores
Pequenas atitudes que aumentam as vendas

CERTIFICAÇÃO

O participante que obtiver o mínimo de 75% de frequência no curso receberá o Certificado. O mesmo será entregue até 20 DIAS ÚTEIS APÓS O FINAL DO CURSO.

INVESTIMENTO

O pagamento poderá ser realizado através de boleto (1x) ou parcelado no cartão de crédito* em até 4** parcelas.

*São aceitas as bandeiras VISA, MASTERCARD e ELO. Não é permitido o parcelamento para cartões internacionais.

**Parcela mínima de R$ 40,00.

INSTRUTOR(A)

Leonardo Henrique da Silveira

Administrador e historiados, pós graduado em educação, gestão corporativa e inovação. Professor universitário e técnico, empresário do varejo.

IMPORTANTE:

A inscrição só terá validade com o preenchimento da ficha de inscrição (inscrição online) e o pagamento da taxa .*
É necessário que o participante do curso compare no primeiro dia de aula os documentos CPF e CARTEIRA DE IDENTIDADE .
A idade mínima para participar da capacitação é 18 anos e é necessário ter concluído o 6º ano do ensino fundamental.
O Sindha se reserva o direito de somente oferecer os cursos com, no mínimo, 15 inscritos.
Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade solicitar o cancelamento, através do Link: Cancelar Inscrição .
Para empresas isentas de pagamento da inscrição, será cobrada multa de 30% do valor integral do curso, caso não seja cancelada a inscrição no prazo de 24 horas antes do início do curso.
A desistência antes do início do curso será reembolsada em 50% do valor da matrícula.
Após o início da capacitação, se houver desistência, não será devolvido o valor da matrícula.
Não há possibilidade de transferência de inscrição para os próximos eventos.
Associados têm 3 (três) vagas por turma. Demais Inscrições para o mesmo curso ficarão na lista de espera, sendo adicionadas para relação de inscritos efetivos conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
O certificado será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de frequência no curso e o pagamento integral efetivado.
O certificado será entregue em até 20 dias úteis após o final do curso .
Possuimos convênio de estacionamento com a Garagem Pompéia - Dr. Barros Cassal, 210 - o valor é de R$ 12,00 até 4h.
A inscrição só será validada após comprovação de pagamento.

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