Desafios do Atendimento - Surpreender para Fidelizar
  • 24 de Março até 25 de Março
  • das 18h até 21h30
  • Porto Alegre - Centro de Qualificação Sindha
  • Rua Dr. Barros Cassal, 180 - conj. 801 - Porto Alegre - RS
DATAS DO CURSO
O curso será realizado nas seguintes datas, no horário das 18h até 21h30

24/03

Terça-feira

25/03

Quarta-feira
OBJETIVO

Atualizar os profissionais com técnicas de qualidade em prestação de serviços e atendimento ao cliente

CARGA HORÁRIA
07 horas
METODOLOGIA

Dinâmicas individuais e em grupo, cases e vídeos.

CONTEÚDO

1 - Características do mundo contemporâneo

  • Organizações e profissionais: competências para os novos desafios do século
  • O cliente como um “prosumidor”
  • O mundo como uma rede de negócios: todos são clientes e todos são fornecedores


2 - Por que os clientes não fazem o que você espera

  • A gestão do conhecimento aplicada ao atendimento
  • Tudo o que pode dar errado em um atendimento
  • Do teleatendimento à internet das coisas – as novas tecnologias a favor do atendimento – O atendimento via redes sociais


3 – A experiência

  • Diferença entre atendimento e tratamento. Objeções, técnicas e atitudes para surpreender
  • Técnicas de como identificar o perfil do cliente
  • O cliente tem sempre razão?
CERTIFICAÇÃO

O participante que obtiver o mínimo de 75% de frequência no curso receberá o Certificado. O documento será entregue em até 20 DIAS ÚTEIS APÓS O FINAL DO CURSO. 

INVESTIMENTO
Associados 100%
Associados
Representado
Público em Geral

O pagamento poderá ser realizado através de boleto (1x) ou parcelado no cartão de crédito* em até 4** parcelas.

*São aceitas as bandeiras VISA, MASTERCARD e ELO. Não é permitido o parcelamento para cartões internacionais.

** Parcela mínima de R$ 40,00.

INSTRUTOR(A)
Fernanda Stracioni
Mestranda em RH e Gestão do Conhecimento, graduada em Administração de Empresas pela Faculdade São Judas Tadeu e em Publicidade e Propaganda com ênfase em Criação e Produção pelo Centro Universitário Barão de Mauá/SP; Pós Graduada em Docência pela Faculdade SENAC; Experiência de 18 anos na área de Gestão de Pessoas. Docente há 7 anos, hoje atua como instrutora de Educação Corporativa e Professora Universitária de Graduação e MBA, nas Áreas de Gestão e Processos Gerenciais.
IMPORTANTE:
  • A inscrição só terá validade com o preenchimento da ficha de inscrição (inscrição online) e o pagamento da taxa.*
  • É imprescindível que o participante do curso compareça no primeiro dia de aula com os documentosCPF e CARTEIRA DE IDENTIDADE.
  • A idade mínima para participar da capacitação é 18 anos e é necessário ter concluído o 6º ano do ensino fundamental.
  • O Sindha se reserva o direito de somente oferecer os cursos com, no mínimo, 15 inscritos.
  • Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade solicitar o cancelamento, através do Link: Cancelar Inscrição.
  • Para empresas isentas de pagamento da inscrição, será cobrada multa de 30% do valor integral do curso, caso não seja cancelada a inscrição no prazo de 24 horas anterior ao início do curso.
  • Desistência antes do início do curso será reembolsado 50% do valor da matrícula.
  • Após o início da capacitação, se houver desistência, não será devolvido o valor da matrícula.
  • Não há a possibilidade de transferência de inscrição para os próximos eventos.
  • Associados tem 3 (três) vagas por turma. Demais Inscrições para o mesmo curso ficarão em lista de espera, sendo adicionadas para relação de inscritos efetivos conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
  • O certificado será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de frequência no curso e o pagamento integral efetivado.
  • O certificado será entregue em até 20 dias úteis após o final do curso.
  • Possuimos convênio de estacionamento com a Garagem Pompéia - Dr. Barros Cassal, 210 - o valor é de R$ 9,00 para até 4h.
  • *A inscrição só será validada após comprovação de pagamento.

Sindicato de Hospedagem e Alimentação de POA e Região
Rua Dr. Barros Cassal, 180 conj. 801 | Floresta
Porto Alegre/RS | CEP 90035-030
Fone: +55 (51) 3225-3300