Atendimento ao Cliente com Inteligência Emocional
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OBJETIVO

Aprimorar o atendimento, elevar o nível de conhecimento e capacidade do atendente, para perceber as necessidades do seu cliente e melhorar a experiência do atendimento

CARGA HORÁRIA
8 horas/aula
CONTEÚDO

O que é e a importância da inteligência emocional na rotina diária

Características das emoções e dos sentimentos no trabalho e suas relações

Aplicabilidade da IE:

  • Eu me conheço,
  • Eu me gerencio,
  • Eu considero os outros,
  • Eu gerencio os outros.

(Autoconsciência, autocontrole, automotivação, consciência dos outros, habilidades sociais).

Inteligência Emocional no dia a dia;

IMPORTANTE:
  • A inscrição só terá validade com o preenchimento da ficha de inscrição (inscrição online) e o pagamento da taxa.*
  • É imprescindível que o participante do curso compareça no primeiro dia de aula com os documentos CPF e CARTEIRA DE IDENTIDADE.
  • A idade mínima para participar da capacitação é 18 anos e é necessário ter concluído o 6º ano do ensino fundamental.
  • O Sindha se reserva o direito de somente oferecer os cursos com, no mínimo, 15 inscritos.
  • Caso queira cancelar sua inscrição, é de sua responsabilidade solicitar o cancelamento, através do Link: Cancelar Inscrição.
  • Para empresas isentas de pagamento da inscrição, será cobrada multa de 30% do valor integral do curso, caso não seja cancelada a inscrição no prazo de 24 horas anterior ao início do curso.
  • Desistência antes do início do curso será reembolsado 50% do valor da matrícula.
  • Após o início da capacitação, se houver desistência, não será devolvido o valor da matrícula.
  • Não há a possibilidade de transferência de inscrição para os próximos eventos.
  • Associados tem 3 (três) vagas por turma. Demais Inscrições para o mesmo curso ficarão em lista de espera, sendo adicionadas para relação de inscritos efetivos conforme disponibilidade de vagas e ordem de chegada da inscrição.
  • O certificado será fornecido somente aos participantes que obtiverem no mínimo 75% de frequência no curso e o pagamento integral efetivado.
  • O certificado será entregue em até 20 dias úteis após o final do curso.
  • Possuimos convênio de estacionamento com BB Copa, Rua Barros Cassal, 192 - o valor é de R$ 10,00 para até 12h;
TENHO INTERESSE

Sindicato de Hospedagem e Alimentação de POA e Região
Rua Dr. Barros Cassal, 180 conj. 801 | Floresta
Porto Alegre/RS | CEP 90035-030
Fone: +55 (51) 3225-3300